Pris

Priserna är angivna i svenska kronor och inkluderar moms med 25 %. Totalkostnad, inklusive fraktkostnad, eventuella andra avgifter och moms är tydligt specificerade i kassan. 

Köp

Avtal om köp ingår när du väljer att skicka beställningen i kassan. Orderbekräftelse genereras sedan automatiskt av vår databas utan manuell översyn. Din beställning kommer att skickas från vårt lager i Billdal. Ändringar och tillägg måste göras innan din beställning behandlas och skickas från oss. Om du upptäcker eventuella felaktigheter på din beställning är det därför viktigt att du omgående kontaktar vår kundtjänst för att om möjligt justera och ändra din beställning.
Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, fel, tryckfel, slutförsäljning, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering får du självklart välja att avboka din order utan kostnad. 

Försäljning till minderåriga
 
Vi ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.

Garantier

Vi strävar efter att du som kund skall känna dig trygg när du handlar hos oss. Självklart omfattas du av de sedvanliga garantier som finns på de varor du köper av oss. Vi följer de regler som omfattas av Konsumentköplagen. Se www.konsumentverket.se för mer information. 

Ångerrätt

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera dina produkter till oss inom 14 dagar. Detta förutsatt att produkten är i väsentligt oförändrat skick, d v s oanvänd och ej skadad. Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera varan på sådant vis som ej skadar produkten eller dess originalförpackning. 

Produkter som returneras ska vara oanvända och ha kvar eventuell originalförpackning med etiketter. Vi förbehåller oss rätten att vid returer av varor göra ett värdeminskningsavdrag om varan inklusive originalförpackning har skadats som beror på en hantering utöver vad som krävs för att kunna fastställa produktens egenskaper och funktion.

Önskar du returnera dina produkter du beställt kan du utan frågor returnera de till oss inom 14 dagar efter att du har mottagit dem. Vänligen kontakta vår kundservice med ditt ordernummer så återkommer de med en retursedel samt returinstruktioner. Återbetalning sker sedan snarast, inom högst 14 dagar efter att vi har fått produkterna till oss. Återbetalning sker med samma betalsätt som ursprungligen använts. Vid returen bör produkterna packas ordentligt i oskadad originalförpackning samt originalemballage samt bifoga följesedel eller annan information där kunduppgifter och vilka produkter du vill returnera framgår tydligt. När du utnyttjar din ångerrätt står du som kund för returfrakten, vilket är 69 kr för små paket och 150 kr för stora paket. Övriga kostnader, såsom kostnad för varan och frakt från oss till dig kommer att återbetalas.

Ångerrättsformulär hos Konsumentverket: Ångerblankett

Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte vid köp av en produkt som är specialtillverkad eller på annat sätt fått en tydlig personlig prägel för dig. Exempel på sådana produkter är designlampor eller möbler som är specialbeställda. Vänligen observera att ångerrätt ej gäller företag.

Betalning

I samarbete med Klarna erbjuder vi följande betalsätt:

- Faktura - 14 dagar
- Delbetalning 3 - 36 månader
- Klarna konto - Klarnas samlingsfaktura
- Kortbetalningar VISA, Mastercard & Amex.
- Direktbanksbetalning via SEB, Handelsbanken, Swedbank, Nordea

Våra fakturor skickas ut via mail i samband med att ordern skickas från oss. Fakturan har en förfallotid på 14 dagar. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du hos Klarna.se

Klarna Checkout

La Vanille AB använder Klarna Checkout för privatkunder. Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning görs inte direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan självklart välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. För mer information om din betalning vänligen kontakta Klarna på telefonnummer: 08-120 120 00.

Leveranssätt

Vid leverans av varor inom Sverige använder vi oss av DHL eller Posten. Ditt paket skickas till respektive paketombud. Vid större försändelser skickas varorna med DHL Paket eller DHLS Stycke och dina varor levereras då hem till tomtgräns eller portuppgång, ej in i lägenhet eller hus.

Leveranstid

Leveranstiden kan variera beroende på vilka produkter som beställs. Leveranstiden är 1-3 arbetsdagar efter lagd order på lagervaror. Beställningsvaror som vi måste beställa hem från våra leverantörer skickas normalt inom 7-15 arbetsdagar. Exakt leveranstid för respektive produkt står angiven i fliken Leverans under respektive produkt. Vi levererar alla våra varor med DHL eller Posten AB. Vid beställning av flera produkter sampackas din beställning och skickas när samtliga produkter finns för leverans. Är någon av de produkter du beställt tillfälligt slut eller ha en lång leveranstid så meddelar vi dig.

Transportskador

La Vanille AB står för transportrisken från vårt lager till dig (dvs skadad eller bortkommen vara). Du står för risken vid eventuell retur till oss. Vi råder dig därför att du förpackar försändelsen noga i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial. För övrigt bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur.

Om du vid mottagandet av ditt paket hos ditt ombud upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad skall detta reklameras omgående till paketombudet. Om du upptäcker att innehållet i paketet är skadat när du packar upp det, meddela oss via info@lavanille.com senast inom 7 dagar. Vid mottagande av större och skrymmande paket, exempelvis möbler skall försändelsen besiktas innan fraktsedeln undertecknas. Vid eventuell transportskada skall det undertecknas på både chaufförens och mottagarens kopia av fraktsedeln. Om det finns inre skador i försändelsen skall detta anmälas snarast till info@lavanille.com

Ej utlösta paket

Löser du inte ut ditt paket förbehåller sig La Vanille AB rätten att fakturera dig för fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader med totalt 200 kr. Vid tungt eller skrymmande försändelser tillkommer även kostnad enligt aktuell frakttabell. Ditt paket ligger normalt i 14-21 dagar hos postombudet innan de skickas tillbaka till vårt lager. Därför är det viktigt att lösa ut paketet och betala fakturan inom 14 dagar för att undvika påminnelseavgift samt dröjsmålsränta. Eventuell faktura för outlöst paket skickas genom vår partner Klarna.

Reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad var vänlig kontakta kundservice på e-post info@lavanille.com. Vid reklamationer vill vi gärna tillhandahålla bildbevis via mail på defekter på produkten och där felet tydligt framgår. Vid eventuellt återsändande av en felaktig vara står vi för fraktkostnaden. Vänligen packa varan väl i originalförpackning och bifoga beskrivning av felaktigheten. Om du har valt faktura som betalsätt, observera att den skall betalas även om varan reklameras. Ev. reglering av fakturan sker när ärendet har hanterats. Vid eventuellt återsändande av en felaktig vara betalar La Vanille AB frakten.

Tvistelösning

Vid en eventuell tvist kommer La Vanille AB att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Force Majeure

La Vanille AB är inte ansvariga för för skada eller försening som beror på omständigheter som försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. Exempel på omständigheter ska anses vara bland annat myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. 

Sekretess, säkerhet & personuppgifter

När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagandet gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. La Vanille.AB kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Genom att acceptera våra köpvillkor godkänner du till att bli kontaktad av oss i marknadsföringssyfte, genom våra nyhetsbrev. Du kan även anmäla dig till att prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av våra senaste nyheter och erbjudanden direkt på vår hemsida. Våra nyhetsbrev kan enkelt avbokas via ditt kundkonto eller via kontakt med oss. Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post på info@lavanille.com.

Cookies

En cookie är en textfil som skickas från en webbsida till din dator där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används för att lagra inloggningsinformation samt din kundvagn när du surfar runt hos oss mm. Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att göra någon beställning på vår sida. Du kan lätt ändra detta under inställningar i din webbläsare. Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig. 

Har du övriga frågor gällande villkor och lagar så kan du besöka konsumentverkets hemsida: www.konsumentverket.se