Ångerrätt och returer
Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera dina produkter till oss. Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt. Vi erbjuder även 30 dagars ångerrätt.
För att ångerrätten ska gälla måste produkterna returneras i oförändrat skick och i nyskick. Varor ska vara i sin originalförpackning, oanvända, i säljbart skick, med alla etiketter samt eventuell försegling kvar på varan. För att utnyttja din ångerrätt ber vi dig meddela oss så snart du vet att du vill ångra ditt köp så återkommer vi med en retursedel samt returinstruktioner. Du ska efter skickat meddelande senast inom 14 dagar återsända varan/varorna. Vänligen kontakta oss på telefonnummer 031-12 12 10 eller maila till info@lavanille.com och ange ditt ordernummer. Ångerrätt gäller ej för företagskunder.
Returkostnad
Returkostnaden dras av på beloppet som du blir krediterad när vi mottagit returen.
Små paket – maxmått: 34x24x7 cm, maxvikt: 2 kg – 79 kr
Normalstora paket – 99 kr
Skrymmande produkter - medför en högre fraktkostnad beroende på paketets storlek och volym.
Varornas skick
För att returen ska kunna godkännas behöver varan och originalförpackning returneras i väsentligen oförändrat skick, det vill säga i samma fina skick som när du tog emot den. Produkten ska returneras i sin originalförpackning och samtliga tags, etiketter samt eventuella plastförpackningar ska finnas kvar. Packa varan väl och använd en ytterkartong eller annat lämpligt emballage, eftersom originalförpackningen inte får användas som ytterförpackning. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss, oavsett vem som betalar returfrakten. Observera att vi inte tar emot paket som skickas mot postförskott.
Värdeminskningsavdrag
Vi förbehåller oss rätten att vid retur göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen om produktens skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund. Avdraget görs på det totala returbeloppet innan det återbetalas till dig. Vi gör bedömning vid varje unik retur om storlek på avdraget. Ångerrätt gäller ej för företagskunder.
Ej utlösta paket
Löser du inte ut ditt paket hos Postnords utlämningsställe så kommer paketet per automatik gå i retur till oss efter 14 dagar. Löser du inte ut paketet efter 14 dagar skickas det tillbaka till vårt lager. För paket som inte hämtas ut förbehåller sig La Vanille AB rätten att debitera dig med totalt 200 kr för returfrakt och hanteringskostnader. Vid tungt eller skrymmande försändelser tillkommer även kostnad enligt aktuell frakttabell. Därför är det viktigt att lösa ut paketet och betala fakturan inom 14 dagar för att undvika påminnelseavgift samt dröjsmålsränta. Eventuell faktura för outlöst paket skickas genom vår partner Klarna.
Transportansvar, skador på försändelser
Om produkten tar skada eller kommer bort under transporten från La Vanille AB på väg till kund är La Vanille AB ansvarig. Transportansvar innebär att om produkten skadas eller kommer bort då du själv returnerar varan är du som avsändare ansvarig för godset. Packa därför gärna varorna extra noggrant i originalförpackning så att de inte skadas under färden. Därutöver bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur. Om paket skulle vara transportskadat skall detta reklameras omgående till paketombudet. I de fall varan är skadad eller om delar av varan saknas förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att återställa varan till funktionellt skick. La Vanille avstår från att göra ett sådant avdrag om produkten returneras i väsentligen oförändrat skick.
Om du har fått en faktura och vill skicka tillbaka hela eller delar av ordern ber vi dig vänligen att kontakta Klarna för att förlänga förfallodatum på fakturan. Detta för att slippa påminnelseavgifter/returfraktavgifter och att den inte går vidare i kravkedjan. Klarna kontaktar du på tel 08-120 120 10 eller direkt i appen. Har du valt faktura som betalsätt så observera vänligen att den ska betalas även om varan reklameras. Eventuell reglering av fakturan görs när ärendet har hanterats.
Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad ska detta reklameras omgående till paketombudet. Detta gäller när du hämtar paketet hos ett ombud. Om du upptäcker att innehållet i paketet är skadat när du packar upp det, meddela oss via info@lavanille.com.